Foucteau (TP) στο CNN Greece: Η AI μπορεί να ενδυναμώσει πραγματικά τους ανθρώπους
Ανανεώθηκε:
Στον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης στο εργασιακό περιβάλλον και στα AI εργαλεία που εφαρμόζει η TP Greece για να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη αναφέρθηκε η CEO της TP, Charlotte Foucteau, μιλώντας στην κάμερα του CNN Greece, στο πλαίσιο του 10ου Delphi Economic Forum.
Συγκεκριμένα, αναφερόμενη στα skills που πρέπει να έχουν οι εργαζόμενοι σε αυτό το νέο περιβάλλον, σημειώνει πως «ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρόκειται να δούμε και που οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί θα πρέπει να βελτιώσουν και να εκπαιδεύσουν τους ανθρώπους τους σε αυτό, είναι η συναισθηματική νοημοσύνη».
Όπως εξηγεί, μία από τις κύριες δεξιότητες που θα διαφοροποιήσουν τους οργανισμούς αφορά στο προσωπικό και στο κατά πόσο έχει τις δεξιότητες που χρειάζονται, αναφορικά με τη συναισθηματική νοημοσύνη.
«Τα καλά νέα είναι ότι μπορεί κανείς πραγματικά να διδάξει τη συναισθηματική νοημοσύνη σε ολόκληρο τον οργανισμό» σημειώνει και προσθέτει:
«Όταν καταφέρει να συνδυάσει τη συναισθηματική νοημοσύνη με τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης, τότε έχει κανείς τον τέλειο συνδυασμό επιτυχίας».
Η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να είναι χρήσιμη
Η τεχνητή νοημοσύνη και γενικότερα η καινοτομία πρέπει να συνδέεται με το πόσο χρήσιμη είναι για τους ανθρώπους, τονίζει η κ. Foucteau και στέκεται στα εργαλεία που εφαρμόζει η TP.
«Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι το AI Summary. Αυτό που κάνει το εργαλείο αυτό είναι να συνοψίζει τα emails. Στην πραγματικότητα δίνει μια γενική περίληψη για να απαντήσει ο ειδικός μας πολύ πιο γρήγορα».
«Στη συνέχεια, έχουμε «power steering», στην πραγματικότητα είναι ο προσωπικός σας προπονητής και το μέσο βελτίωσης σας.
Έτσι, όταν οι άνθρωποι μιλούν με τον πελάτη, έχουν άμεση εικόνα, έχουν άμεση πρόσβαση στη γνώση, ώστε να μπορούν πραγματικά να είναι στο παρόν και να φροντίζουν αυτό που είναι σημαντικό».
Αναφερόμενη στην ενδεχόμενη «απειλή» της Τεχνητής Νοημοσύνης για τις θέσεις εργασίας, η CEO της TP Greece, σημειώνει «Δεν πιστεύω ότι υπάρχει απειλή» και εξηγεί:
«Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι εκεί για να μειώσει αυτές τις απλές εργασίες και να ενδυναμώσει πραγματικά τους ανθρώπους. Πιστεύω ότι σε αυτή τη νέα εποχή, θα δούμε πραγματικά νέες θέσεις εργασίας να έρχονται.
Είναι δική μας ευθύνη ως TP, να διασφαλίσουμε ότι το εργατικό δυναμικό μας είναι εκπαιδευμένο και έτοιμο για αυτή την αλλαγή ειδήσεων».