Δ. Αναγνωστόπουλος στο CNN Greece: Πώς το κράτος θα ενημερώνει τον πολίτη πριν καν υποβάλει αίτηση

Όμως, όπως επισημαίνει στο CNN Greece, ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, η επόμενη ημέρα δεν αφορά απλώς περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες. Αφορά ένα διαφορετικό μοντέλο λειτουργίας του κράτους, όπου η τεχνολογία, τα δεδομένα και η τεχνητή νοημοσύνη θα επιτρέπουν στο Δημόσιο να λειτουργεί πιο προληπτικά, πιο προσωποποιημένα και πιο αποτελεσματικά.

«Το μεγαλύτερο στοίχημα για την επόμενη μέρα είναι να μπορέσουμε να προσφέρουμε προδραστικές υπηρεσίες. Δηλαδή υπηρεσίες όπου ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να κάνει κάτι για να εξυπηρετηθεί, αλλά θα ενημερώνεται από το κράτος ότι μπορεί να λάβει μία παροχή ή να κάνει χρήση κάποιας υπηρεσίας», αναφέρει χαρακτηριστικά.

Με απλά λόγια, το όραμα είναι ένα κράτος που δεν θα περιμένει τον πολίτη να αναζητήσει πληροφορίες ή να συμπληρώσει αιτήσεις, αλλά θα αξιοποιεί τα δεδομένα που ήδη διαθέτει ώστε να τον ενημερώνει έγκαιρα για δικαιώματα, επιδόματα και υπηρεσίες που τον αφορούν.

Ο Προσωπικός Αριθμός ως θεμέλιο της νέας εποχής

Για να λειτουργήσει αυτό το μοντέλο απαιτείται κάτι πολύ πιο σημαντικό από μία νέα ψηφιακή πλατφόρμα: η σωστή διαχείριση των δεδομένων.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο Ενιαίος Προσωπικός Αριθμός θεωρείται, όπως τονίζει ο Γενικός Γραμματέας μία από τις πιο κρίσιμες παρεμβάσεις των τελευταίων ετών. Σύμφωνα με τον κ. Αναγνωστόπουλο, η ύπαρξη διαφορετικών μητρώων και αποκλίσεων στα στοιχεία των πολιτών αποτελούσε διαχρονικά ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για την ανάπτυξη πιο προηγμένων ψηφιακών υπηρεσιών.

«Ο Προσωπικός Αριθμός βοήθησε να τακτοποιηθούν τα δεδομένα μας. Αν ξέρουμε με συνέπεια τα στοιχεία του πολίτη, μπορούμε να προσφέρουμε πιο προηγμένες υπηρεσίες και να έχουμε καλύτερη άσκηση δημόσιων πολιτικών», σημειώνει ο κ. Αναγνωστόπουλος.

Η αξία της συγκεκριμένης παρέμβασης δεν περιορίζεται στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Όπως εξηγεί, η ύπαρξη πιο καθαρών και αξιόπιστων δεδομένων επιτρέπει στο κράτος να λαμβάνει καλύτερες αποφάσεις, να αξιολογεί αποτελεσματικότερα τις πολιτικές που εφαρμόζει και να σχεδιάζει πιο στοχευμένες παρεμβάσεις.

Πώς η Ελλάδα έγινε σημείο αναφοράς στην Ευρώπη

Η συζήτηση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας έχει πλέον αποκτήσει και ευρωπαϊκή διάσταση. Η Ελλάδα, η οποία μέχρι πριν από λίγα χρόνια κατατασσόταν χαμηλά στους σχετικούς δείκτες, αναφέρεται πλέον συχνά ως παράδειγμα επιτάχυνσης του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Ο κ. Αναγνωστόπουλος αποδίδει την πρόοδο αυτή σε μία συνδυασμένη προσπάθεια ανθρώπων, φορέων και πολιτικής ηγεσίας.

«Καταφέραμε να σπάσουμε τα σιλό του Δημοσίου. Συστήματα και φορείς που λειτουργούσαν απομονωμένα πλέον επικοινωνούν μεταξύ τους. Παράλληλα υπήρξε μία σταθερή πολιτική ώθηση από το 2019 για να προχωρήσει ο ψηφιακός μετασχηματισμός», τονίζει.

Μάλιστα, όπως επισημαίνει, η επιτυχία των πρώτων ψηφιακών υπηρεσιών έχει αυξήσει και τις προσδοκίες των πολιτών.

«Ο πολίτης βλέπει ότι εξυπηρετείται καλύτερα και πλέον ζητά περισσότερα. Ζητά οι υπηρεσίες του Δημοσίου να λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο που λειτουργούν και οι καλύτερες ψηφιακές υπηρεσίες του ιδιωτικού τομέα», αναφέρει.

Το νέο gov.gr και η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση

Ένα από τα σημαντικότερα έργα που βρίσκονται σε εξέλιξη είναι η επόμενη γενιά του gov.gr.

Σύμφωνα με τον Γενικό Γραμματέα, το νέο περιβάλλον θα βασίζεται σε μία λογική αντίστοιχη με αυτή των εφαρμογών CRM (customer relationship management) και θα προσφέρει στον πολίτη μία ενιαία εικόνα της σχέσης του με το Δημόσιο. «Ο πολίτης θα μπορεί να βλέπει τις υποθέσεις του, να βλέπει τι έχει ζητήσει από το Δημόσιο και πώς εξελίσσονται οι διαδικασίες του», αναφέρει.

Η συγκεκριμένη εξέλιξη φιλοδοξεί να μετατρέψει το gov.gr από μία πύλη υπηρεσιών σε έναν πραγματικό ψηφιακό βοηθό του πολίτη. Έναν χώρο όπου κάθε πολίτης θα μπορεί να παρακολουθεί την πορεία των αιτημάτων του, να λαμβάνει ενημερώσεις και, σταδιακά, να αποκτά πρόσβαση και στις νέες προδραστικές υπηρεσίες που σχεδιάζονται.

Η αθέατη επανάσταση της διαλειτουργικότητας

Παρότι το gov.gr είναι το πιο ορατό κομμάτι του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο κ. Αναγνωστόπουλος θεωρεί ότι η μεγαλύτερη επιτυχία βρίσκεται στο παρασκήνιο.

Η διαλειτουργικότητα μεταξύ των φορέων του Δημοσίου έχει εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια σε βασικό εργαλείο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.

«Το 2019 οι φορείς που αντάλλασσαν δεδομένα ήταν περίπου 90. Σήμερα είναι περίπου 900 και οι διασυνδέσεις μεταξύ τους ξεπερνούν τις 4.300», τονίζει.

Αυτό σημαίνει ότι χιλιάδες διαδικασίες ολοκληρώνονται πλέον χωρίς ο πολίτης να χρειάζεται να προσκομίσει δικαιολογητικά ή πιστοποιητικά που βρίσκονται ήδη σε κάποια δημόσια βάση δεδομένων.

«Στόχος είναι ο πολίτης να μη χρειάζεται να προσκομίζει τίποτα. Να το κάνει το κράτος στο παρασκήνιο με τη συναίνεσή του», υπογραμμίζει.

Η τεχνητή νοημοσύνη περνά στο Δημόσιο

Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί αναπόφευκτα ένα από τα κεντρικά θέματα της συζήτησης. Ωστόσο, ο Γενικός Γραμματέας ξεκαθαρίζει ότι η αξιοποίησή της στο Δημόσιο θα γίνει με τρόπο που θα διατηρεί τον άνθρωπο στο επίκεντρο των αποφάσεων.

«Η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα λαμβάνει τη δημόσια απόφαση. Θα βοηθά τον δημόσιο λειτουργό να εξετάζει πιο γρήγορα υποθέσεις και ενστάσεις, ώστε να εξυπηρετείται ταχύτερα ο πολίτης», αναφέρει.

Η χρήση AI αναμένεται να αξιοποιηθεί τόσο στην εξυπηρέτηση πολιτών όσο και στο λεγόμενο "back office" του Δημοσίου, δηλαδή στις εσωτερικές διαδικασίες που υποστηρίζουν τη λειτουργία των υπηρεσιών. Παράλληλα, σημαντικό ρόλο θα διαδραματίσει και στην ανάλυση δεδομένων για τη χάραξη δημόσιων πολιτικών.

Οι αριθμοί πίσω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Η πρόοδος αποτυπώνεται και στα μεγέθη. Σήμερα το gov.gr διαθέτει περισσότερες από 2.000 ψηφιακές υπηρεσίες, αριθμός που συνεχίζει να αυξάνεται. Ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι το γεγονός ότι το 2025 πραγματοποιήθηκαν περίπου 2,7 δισεκατομμύρια ψηφιακές συναλλαγές πολιτών και επιχειρήσεων με το Δημόσιο.

«Ξεκινήσαμε το 2019 με περίπου 100 εκατομμύρια συναλλαγές και φτάσαμε στα 2,7 δισεκατομμύρια», σημειώνει ο κ. Αναγνωστόπουλος. Ταυτόχρονα, περισσότερες από 80 εκατομμύρια περιπτώσεις ετησίως αφορούν ανταλλαγή στοιχείων μεταξύ δημόσιων φορέων, χωρίς να χρειάζεται ο πολίτης να εμπλακεί στη διαδικασία προσκόμισης εγγράφων.

Περιγράφοντας το όραμά του για το μέλλον, ο Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος μιλά για ένα Δημόσιο πιο έξυπνο, πιο προσωποποιημένο και πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες του πολίτη. «Το Δημόσιο του 2030 είναι ένα προδραστικό Δημόσιο, που χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να κάνει καλύτερα τη δουλειά του και βρίσκεται πιο κοντά στον πολίτη», τονίζει.