Πιτσιλής στο CNN Greece: Η γραμμή του 1521 απαντά στο 80% των κλήσεων στα πρώτα 20''
Στην καινοτομία που φέρνει η γραμμή επικοινωνίας 1521 αναφέρθηκε ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, σε συζήτηση με τον διευθυντή του CNN Greece, Δημήτρη Πεφάνη, στο πλαίσιο της 89ης Διεθνούς Έκθεσης Θεσσαλονίκης.
«Το 1521 είναι ένα νέο τηλεφωνικό κέντρο, όπου ο στόχος είναι να απαντάμε το 95% των κλήσεων και να φτάσουμε σε ένα επίπεδο στο να απαντάμε στα πρώτα 20 δευτερόλεπτα».
Όπως εξήγησε, σε όλο το φάσμα εξυπηρέτησης, η ΑΑΔΕ έχει αναπτύξει ψηφιακές λύσεις για το κινητό, για τον υπολογιστή, ωστόσο τόνισε πως «η φυσική παρουσία και η ανάγκη να επικοινωνήσεις με την φορολογική αρχή για να πληροφορηθείς δεν εξυπηρετεί το στο επίπεδο που θα θέλαμε».
«Έρχεται λοιπόν το 1521 και ήδη βλέπουμε από τις πρώτες ημέρες ότι έχουμε καταφέρει να απαντάμε το 80% των κλήσεων στα 20 δευτερόλεπτα και στο σύνολο ο χρόνος αναμονής να είναι στο 1 λεπτό».
«Είμαστε λοιπόν είμαστε πάρα πολύ αισιόδοξοι ότι θα καταφέρουμε να μπορέσουμε να υποδεχτούμε καθημερινά έως και 5.000 κλήσεις».
«Σήμερα είμαστε στις 2.000, άρα θεωρούμε ότι έχουμε το περιθώριο να να απορροφήσουμε και να εξυπηρετήσουμε αυτή την ανάγκη».