«CNN GREECE INTERN»: Πώς βίωσα βήμα-βήμα το employee journey ενός intern στην TP Greece
Η αναζήτηση της πρώτης εργασιακής εμπειρίας μπορεί να φαντάζει μία διαδικασία γεμάτη προκλήσεις και αβεβαιότητα.
Ιωάννα Κατσίμπα - CNN Greece
Ανανεώθηκε:
Τι συμβαίνει όμως όταν επιλέγεις μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες ψηφιακών υπηρεσιών στην Ελλάδα; Η TP Greece ανοίγει τις πόρτες της σε νέους ανθρώπους που επιθυμούν να εξελιχθούν και να γίνουν μέρος ενός σύγχρονου, υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος, όπου η εκπαίδευση, η συνεργασία και η επαγγελματική εξέλιξη αποτελούν καθημερινότητα για κάθε νέο εργαζόμενο.
Είμαι η Ιωάννα Κατσίμπα, δημοσιογράφος του CNN GREECE, και τον τελευταίο μήνα βίωσα από πρώτο χέρι την εμπειρία ενός intern που κάνει αίτηση, εκπαιδεύεται και ξεκινά δουλειά στην TP Greece. Μέσα από το employee journey στην TP Greece, «CNN GREECE INTERN», θα σας μεταφέρω βήμα-βήμα την πραγματικότητα ενός νέου εργαζομένου που αναζητά ουσιαστικές ευκαιρίες εξέλιξης σε μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες ψηφιακών υπηρεσιών στην Ελλάδα.
Η TP Greece, με γραφεία στον Πειραιά, την Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και τα Χανιά, θεωρείται ένας οργανισμός που επενδύει συστηματικά στην τεχνολογία, την εκπαίδευση και πάνω απ’ όλα στους ανθρώπους της. Δεν πρόκειται για μια τυπική εταιρεία call center. Πρόκειται για έναν σύγχρονο επιχειρησιακό χώρο όπου η εκπαίδευση και η συνεχής υποστήριξη των εργαζομένων αποτελούν κεντρικό πυλώνα λειτουργίας.
Η αίτηση: Το πρώτο «βήμα»
Η εμπειρία μου ξεκίνησε με το απλό αλλά καθοριστικό «βήμα» της αίτησης. Κάθισα μπροστά στον υπολογιστή μου και επέλεξα την αγγλόφωνη on-site θέση που με ενδιέφερε. Η φόρμα ήταν κατανοητή και γρήγορη στη συμπλήρωση, αν και απαιτούσε προσοχή στα στοιχεία που καταχωρούσα. Μετά το «Apply for this job», λοιπόν, έλαβα σχεδόν άμεσα ένα σύντομο pre-screening test: Το Hubert test.
Το test ήταν σχεδιασμένο να μετρήσει βασικές δεξιότητες και γλωσσικές ικανότητες, χωρίς να είναι εξαντλητικό, ώστε να ξεκαθαρίσει την αρχική καταλληλόλητά μου για τη θέση. Ακολούθησε το πιο αναλυτικό Harver assessment, μια διαδικασία που κράτησε περίπου μιάμιση ώρα και περιλάμβανε ερωτήσεις σε μορφή βίντεο, σενάρια, και τεστ δεξιοτήτων.
Παράλληλα, είχα τηλεφωνική επικοινωνία με τον recruiter, ο οποίος με ενημέρωσε για τα επόμενα «βήματα» και απάντησε στις ερωτήσεις μου. Η συνέντευξη ήταν σύντομη αλλά περιεκτική, σχεδιασμένη να εντοπίσει αν ταιριάζω στον ρόλο αλλά και στη φιλοσοφία της εταιρείας.
Η συνέντευξη μέσω Teams: Η ευκαιρία να δείξεις ποιος είσαι
Ένα από τα κρίσιμα στάδια ήταν η online συνέντευξη μέσω Teams. Ήταν η στιγμή να παρουσιάσω τον εαυτό μου, να εξηγήσω τι με κινητοποιεί και γιατί πιστεύω ότι ταιριάζω στη θέση. Οι ερωτήσεις που μου έθεσαν, επικεντρώνονταν στην εμπειρία μου στην εξυπηρέτηση πελατών, στην ενσυναίσθηση που έχω ως άνθρωπος, αλλά και στις ικανότητές μου να συνεργάζομαι με άλλους.
Αναφέρθηκα σε προσωπικά παραδείγματα, όπως η εθελοντική μου δράση κατά την περίοδο της φοίτησης στο πανεπιστήμιο, όπου βοήθησα διεθνείς φοιτητές να προσαρμοστούν στο νέο περιβάλλον, ενώ ήταν σημαντικό να δείξω πως η υποστήριξη, η υπομονή και η ικανότητα επικοινωνίας δεν είναι θεωρητικές έννοιες για μένα, αλλά καθημερινές πρακτικές που εφαρμόζω.
Η αποδοχή και η προετοιμασία για την πρώτη μέρα
Λίγες ημέρες αργότερα, δέχτηκα το job offer μέσω email. Η αποδοχή του ήρθε με την αίσθηση ευθύνης αλλά και με έντονο το αίσθημα του ενθουσιασμού. Ακολούθησε η διαδικασία υποβολής των απαραίτητων εγγράφων και η προετοιμασία για την πρώτη μέρα.
Και εκεί ήταν που η εικόνα που είχα στο μυαλό μου, ολοκληρώθηκε. Η είσοδός μου στα γραφεία της TP Greece στον Πειραιά με συνεπήρε: Οι χώροι είναι σύγχρονοι, φωτεινοί και φιλόξενοι, ενώ το clean desk policy είναι αυστηρό και το αποδέχτηκα χωρίς δισταγμό, γνωρίζοντας ότι αυτό συμβάλλει στη σωστή λειτουργία και ασφάλεια.
Η παραλαβή του εταιρικού badge και η διαδικασία check-in στο security desk ήταν τυπικές, αλλά έδειχναν το υψηλό επίπεδο οργάνωσης και επαγγελματισμού της εταιρείας.
Το training: Το θεμέλιο της επιτυχίας
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα που ακολούθησα ήταν μια δομημένη, πολυδιάστατη εμπειρία που ξεπέρασε κατά πολύ μια απλή παρουσίαση κανόνων. Σε ομάδες περίπου δέκα ατόμων, υπό την καθοδήγηση έμπειρων trainers, εξοικειώθηκα με την εταιρική κουλτούρα, τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται καθημερινά, και τους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες.
Το training περιελάμβανε θεωρία, πρακτική εξάσκηση αλλά και ανοιχτό διάλογο, με δυνατότητα να θέτουμε ερωτήσεις και να λύνουμε απορίες. Η αίσθηση ότι όσα μαθαίνεις είναι πραγματικά χρήσιμα και εφαρμόσιμα, έκανε το μάθημα όχι μόνο ενδιαφέρον αλλά και απαραίτητο.
Η πρώτη επαφή με το production floor
Η μετάβαση στον χώρο εργασίας ήταν το επόμενο σημαντικό «βήμα». Με συνόδευσε ο supervisor που με εισήγαγε στο δυναμικό περιβάλλον του production floor — έναν χώρο όπου οι ρυθμοί είναι γρήγοροι, αλλά η ατμόσφαιρα παραμένει υποστηρικτική.
Καθώς κάθισα στον σταθμό εργασίας μου, είδα τη λειτουργία της ομάδας σε πραγματικό χρόνο. Η επικοινωνία με τους συναδέλφους στα διαλείμματα μου έδειξε απευθείας το ανθρώπινο πρόσωπο της εταιρείας, χάρη στην ποικιλία ηλικιών, εθνικοτήτων και προσωπικών ιστοριών.
Η επαγγελματική εξέλιξη: Μια πραγματικότητα στην TP Greece
Μια από τις πιο ενδιαφέρουσες στιγμές ήταν η συνομιλία με έναν manager που ξεκίνησε ως intern στην ίδια θέση με την δική μου εμπειρία. Η ιστορία του, από τα πρώτα «βήματα» μέχρι την ανάληψη senior ρόλου, δείχνει ξεκάθαρα πως η TP Greece επενδύει στην εξέλιξη του προσωπικού της.
Αυτή η προοπτική, συνδυασμένη με το σταθερό training και τη συνεχή υποστήριξη, καθιστά την εταιρεία ελκυστική για νέους που θέλουν να δημιουργήσουν μια σταθερή καριέρα στον χώρο της εξυπηρέτησης πελατών και των ψηφιακών υπηρεσιών.
Μία εμπειρία που αξίζει
Η εμπειρία αυτή, μου απέδειξε πως η είσοδος στον κόσμο της εργασίας δεν χρειάζεται να είναι ένα άβολο ή αβέβαιο «βήμα». Με σωστή οργάνωση, διάθεση για μάθηση και ένα υποστηρικτικό περιβάλλον, το internship στην TP Greece μπορεί να γίνει η αρχή μιας επιτυχημένης επαγγελματικής πορείας.
Οι παροχές που προσφέρει η εταιρεία -από την πρόσβαση σε ιατρικές υπηρεσίες και ψυχολογική υποστήριξη μέχρι δράσεις ευεξίας και ενίσχυσης του engagement- δείχνουν μια οργανωμένη προσπάθεια να στηρίξει ουσιαστικά τον εργαζόμενο σε κάθε στάδιο της διαδρομής του.
Στο τέλος αυτής της «αποστολής», κάθε intern θα αισθάνεται σίγουρα έτοιμος να συνεχίσει με αυτοπεποίθηση και όρεξη για δουλειά. Είμαι η Ιωάννα Κατσίμπα και μέσα από τη σειρά «CNN GREECE INTERN» ελπίζω να σας έδειξα τον δρόμο προς το ξεκίνημα της δικής σας επαγγελματικής πορείας. Αν σας ενδιαφέρει να κάνετε το επόμενο «βήμα», επισκεφθείτε το επίσημο site της TP Greece και ανακαλύψτε τις διαθέσιμες θέσεις.
