Ηλεκτρονική εξυπηρέτηση οφειλετών: Οι ψηφιακές υπηρεσίες που οδηγούν στο μέλλον

Σε έναν κόσμο που μετασχηματίζεται διαρκώς, με την τεχνολογία να καταγράφει ανάπτυξη με γεωμετρική πρόοδο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ζητούμενο να ολοκληρωθεί από κράτος και επιχειρήσεις άμεσα και δυναμικά. Η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των πολιτών σε διάφορα επίπεδα και περιπτώσεις προχωρά. Ειδικά όσον αφορά στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των οφειλετών, της κατηγορίας των πολιτών που επιθυμούν να διευθετήσουν τις οφειλές τους με τον καλύτερο και καταλληλότερο τρόπο, υπάρχει πλέον διαθέσιμη μία ολιστική προσέγγιση του ζητήματος, με τις e-Υπηρεσίες της doValue Greece.

Υπηρεσίες όπως η υποβολή αιτήματος για τη ρύθμιση οφειλών, η ηλεκτρονική υπογραφήσυμβάσεων ρύθμισης οφειλών, η ηλεκτρονική πληρωμή της οφειλής, συμβουλευτικές υπηρεσίες, η ηλεκτρονική παρακολούθηση του αιτήματος αλλά και η λήψη πρότυπων εντύπων, μπορεί να γίνει μέσα από το νέο ανανεωμένο site της doValue Greece. Με καινοτόμες μεθόδους σχεδιασμού, δημιουργεί ένα φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον, προκειμένου να διεκπεραιώσει ηλεκτρονικά όλες τις υποθέσεις του, με άνεση, ευκολία και ασφάλεια – αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας και οδηγώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Ρύθμιση οφειλών και ηλεκτρονική πληρωμή

Αρχικά, μέσω του νέου site της, η doValue Greece δίνει τη δυνατότητα υποβολής αιτήματος ρύθμισης οφειλών με ηλεκτρονικό τρόπο. Χωρίς να απαιτείται σε κανένα στάδιο η φυσική παρουσία του οφειλέτη, αυτός μπορεί από την άνεση του δικού του χώρου, εύκολα και μόλις σε τρία απλά βήματα, να υποβάλει το σχετικό αίτημα. Αρκεί να συμπληρώσει μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργικότητας τα σημεία που απαιτείται (ως προς τη δόση που θα καταβάλλει, τα απαιτούμενα συνοδευτικά έγγραφα, τα προσωπικά του στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας οφειλέτη).

Ακολούθως, λαμβάνει τον μοναδικό αριθμό καταχώρησης του αιτήματός του, ο οποίος χρησιμοποιείται στο εξής ως αριθμός αναφοράς για μελλοντικές επικοινωνίες του, μέσω του ψηφιακού εργαλείου είτε μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, σχετικά με το στάδιο εξέλιξης της επεξεργασίας του αιτήματός του.

Τέλος, μόλις εγκριθεί το αίτημα ρύθμισης της οφειλής του, ο οφειλέτης έχει τη δυνατότητα να υπογράψει ηλεκτρονικά τη σύμβαση ρύθμισης της οφειλής, σε μια διαδικασία που ολοκληρώνεται γρήγορα και με ασφάλεια, μέσω της υπηρεσίας e-Signature*.

Στο σημείο αυτό, αξίζει να σημειωθεί ότι με το σύνολο των e-υπηρεσιών της doValue αλλά και ειδικά με την υπηρεσία e-Signature, περιορίζεται το περιβαλλοντικό αποτύπωμα, καθώς μειώνεται σημαντικά η κατανάλωση χαρτιού, την ώρα που εξοικονομούνται φυσικοί πόροι.

Εφόσον το αίτημα ρύθμισης της οφειλής εγκριθεί, η doValue Greece προσφέρει στον οφειλέτη τη δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής e-Payment** των δόσεων στο εξής. Ο οφειλέτης θα πρέπει να έχει μία ενεργή χρεωστική κάρτα και ένα email. Στο email αυτό θα δέχεται κάθε φορά την ειδοποίηση πληρωμής, η οποία θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός συγκεκριμένου χρόνου, με βάσει τα συγκεκριμένα στοιχεία που αναγράφονται στο συγκεκριμένο μήνυμα.

Ηλεκτρονικές υπηρεσίες από τη doValue Greece

Μέσα από την ιστοσελίδα της doValue Greece, οι οφειλέτες μπορούν επίσης να αξιοποιήσουν μια σειρά από επιπλέον δυνατότητες:

• Ηλεκτρονική επικοινωνία με εκπρόσωπο Οnline Advisor, όπου μπορούν να επικοινωνήσουν με ασφάλεια από τον χώρο τους, μέσω τηλεδιάσκεψης κατόπιν ραντεβού, με συγκεκριμένο εκπρόσωπο της doValue Greece, για να συζητήσουν θέματα που αφορούν στις υποθέσεις τους, να ενημερωθούν για τα προγράμματα ρύθμισης που έχουν σχεδιαστεί για αυτούς, να σχεδιάσουν μαζί με τον online advisor το βέλτιστο πλάνο αποπληρωμής της οφειλής αλλά και να υποβάλλουν το σχετικό αίτημα ρύθμισης της οφειλής.
• Ηλεκτρονική αίτηση ενημέρωσης για την οφειλή με τα e-Αιτήματα: Οι οφειλέτες από όπου βρίσκονται, χωρίς αναμονή, μπορούν να ολοκληρώσουν γρήγορα τις σχετικές ενέργειες για βεβαιώσεις, έγγραφα ή άλλα αιτήματά όπως η βεβαίωση οφειλής, εξόφλησης, καταβολών, τόκων, η κίνηση λογαριασμού, το αίτημα άρσης Προσημείωσης κά.
• Επικαιροποίηση στοιχείων e-KYC «Γνώρισε τον πελάτη σου»: Οι οφειλέτες μπορούν να επικαιροποιούν τα στοιχεία τους, ανάλογα με το χαρτοφυλάκιο στο οποίο υπάγονται, είτε ηλεκτρονικά μέσω τηλεδιάσκεψης, είτε μέσω ραντεβού με εκπρόσωπο της εταιρείας στα σημεία εξυπηρέτησης της doValue Greece, είτε με ραντεβού σε όποιο κατάστημα του δικτύου καταστημάτων της Τράπεζας Eurobank ΑΕ τους εξυπηρετεί.
• Ηλεκτρονικά Πρότυπα Εντύπων e-Έντυπα: Στο site της doValue Greece οι χρήστες μπορούν να βρουν όλα τα πρότυπα εντύπων που χρειάζονται για θέματα που αφορούν σε οφειλές, συγκεντρωμένα σε ένα σημείο, για άμεση και εύκολη πρόσβαση.

Ένα σύγχρονο και φιλικό ψηφιακό περιβάλλον, που δημιουργεί στον οφειλέτη αίσθηση εμπιστοσύνης και ασφάλειας. Παρέχοντας ψηφιακές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, η doValue Greece οδηγεί τις εξελίξεις με συνέπεια και σοβαρότητα, προκειμένου οι οφειλέτες να βρίσκουν άμεση και εύκολη εξυπηρέτηση, χωρίς αναμονές, χωρίς ταλαιπωρία – όπως ακριβώς αρμόζει στη νέα ψηφιακή εποχή.

*Η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι διαθέσιμη για τους οφειλέτες των χαρτοφυλακίων Mexico Finance Designated Activity Company (DAC) και Frontier Issuer Designated Activity Company.

** H υπηρεσία είναι προς το παρόν διαθέσιμη σε οφειλέτες χαρτοφυλακίων Pillar Finance Designated Activity Company / Cairo No. 1 Finance Designated Activity Company / Cairo No. 2 Finance Designated Activity Company / Mexico Finance Designated Activity Company (DAC / Intrum Hellas Designated Activity Company