GRECA: Τι και πώς αγοράζουν online οι Έλληνες καταναλωτές - Η άνοδος των lockers και οι πληρωμές

Η έρευνα δείχνει ότι οι Έλληνες καταναλωτές δεν αναζητούν απλά χαμηλές τιμές αλλά μία καλύτερη εμπειρία αγορών, με αποτέλεσμα να δίνουν έμφαση σε τομείς, όπως η ευκολία στην παραλαβή, η ταχύτητα εξυπηρέτησης, οι ψηφιακές πληρωμές και η αξιοπιστία των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Από τα πλέον χαρακτηριστικά ευρήματα της έρευνας είναι η εκρηκτική άνοδος των lockers ως τρόπου παραλαβής προϊόντων, αλλά και η ταχεία διείσδυση λύσεων όπως το Apple Pay και το Google Pay, στοιχεία που αποτυπώνουν τη μετατόπιση του καταναλωτή προς πιο ευέλικτες εμπειρίες αλλά και στην αυξημένη χρήση του smartphone για τις αγορές του.

Η εικόνα που διαμορφώνεται, δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά στις φυσικές αγορές, αλλά έχει εξελιχθεί σε βασικό κανάλι κατανάλωσης. Πάντως, θα πρέπει να σημειωθεί ότι πλέον οι ρυθμοί ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου σε επίπεδα αξίας συναλλαγών έχουν μειωθεί και κινούνται σε μονοψήφια επίπεδα, όπως ανέφερε και η πρόεδρος του GRECA, Κατερίνα Φραϊδάκη.

Πάνω από 500 ευρώ τον μήνα σε online αγορές

Σύμφωνα με την έρευνα, το 77,6% των καταναλωτών δηλώνει ότι πραγματοποιεί online αγορές «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό αυξημένο σε σχέση με το 2025. Ταυτόχρονα, αυξάνεται και η μέση μηνιαία δαπάνη, με περισσότερους καταναλωτές να ξοδεύουν πλέον πάνω από 500 ευρώ τον μήνα σε online αγορές. Το αξιοσημείωτο είναι ότι πλέον έχουμε φθάσει σε επίπεδο το 6% των καταναλωτών να δηλώνει ότι κάνει αγορές άνω των 1000 ευρώ μηνιαίως μέσω του Διαδικτύου, το 13% είναι στα επίπεδα των 500-1000 ευρώ και το 20% μεταξύ 250-500 ευρώ.

Οι βασικοί λόγοι που οδηγούν τους χρήστες στις online αγορές παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι καλύτερες τιμές. Το 75,4% θεωρεί ότι οι online αγορές του προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες δραστηριότητες, ενώ το 74,2% πιστεύει ότι πετυχαίνει καλύτερες τιμές μέσω διαδικτύου.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η αλλαγή στις προτιμήσεις παραλαβής προϊόντων. Τα lockers αναδεικνύονται πλέον στον πιο δημοφιλή τρόπο παραλαβής, με ποσοστό 73,1%, ξεπερνώντας ακόμη και την παράδοση στο σπίτι, η οποία διαμορφώνεται στο 52,5%.

Η εξέλιξη αυτή θεωρείται ενδεικτική της ανάγκης των καταναλωτών για μεγαλύτερη ευελιξία, καλύτερο έλεγχο του χρόνου παραλαβής και αποφυγή των περιορισμών που συνεπάγεται η αναμονή courier στο σπίτι. Σύμφωνα με στελέχη του κλάδου, η εμπειρία μετατοπίζεται πλέον από το «τι αγοράζω» στο «πώς το παραλαμβάνω», με την ταχύτητα και τη συνέπεια να αποκτούν κρίσιμο ρόλο στη διαμόρφωση της εμπιστοσύνης προς ένα e-shop.

Νέα εποχή στις πληρωμές

Εξίσου σημαντικές είναι οι αλλαγές που καταγράφονται στις μεθόδους πληρωμής. Η χρεωστική κάρτα παραμένει η κυρίαρχη επιλογή, με το 67,3% να δηλώνει ότι τη χρησιμοποιεί συνήθως για online αγορές.

Ωστόσο, τη μεγαλύτερη δυναμική εμφανίζουν τα ψηφιακά πορτοφόλια και οι mobile πληρωμές. Η χρήση Apple Pay και Google Pay φτάνει πλέον το 34,4%, καταγράφοντας τη μεγαλύτερη άνοδο μεταξύ όλων των μεθόδων πληρωμής.

Την ίδια στιγμή, πιο παραδοσιακές επιλογές όπως η αντικαταβολή και το PayPal δείχνουν τάσεις σταθεροποίησης ή σταδιακής υποχώρησης, καθώς οι καταναλωτές στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε άμεσες και frictionless λύσεις πληρωμών.

Ενδιαφέρον παρουσιάζει και η αυξημένη χρήση υπηρεσιών BNPL (Buy Now Pay Later), όπως η Klarna, αλλά και η σταδιακή ενίσχυση του IRIS και των ηλεκτρονικών πορτοφολιών συνολικά.

Η έρευνα δείχνει επίσης ότι η εμπιστοσύνη αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία στην αγοραστική εμπειρία. Οι καταναλωτές επιλέγουν κυρίως ηλεκτρονικά καταστήματα με γνωστό brand ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα, σε ποσοστό 72,8%.

Παράλληλα, σημαντικό ρόλο παίζουν η άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά (67,1%), το εύχρηστο και καλοσχεδιασμένο site (67%), αλλά και οι θετικές αξιολογήσεις σε blogs και forums (63,7%).

Αξιοσημείωτη είναι και η ενίσχυση της σημασίας των πιστοποιήσεων αξιοπιστίας, κάτι που -σύμφωνα με τον GR.EC.A.- αναδεικνύει τη σημασία πρωτοβουλιών όπως το Trustmark για τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα.

Η έρευνα επιβεβαιώνει και την ενίσχυση του omnichannel μοντέλου, καθώς οι καταναλωτές κινούνται διαρκώς ανάμεσα σε online και offline κανάλια πριν ολοκληρώσουν μια αγορά. Οι σελίδες σύγκρισης τιμών, τα marketplaces, τα social media και οι αξιολογήσεις χρηστών παίζουν πλέον καθοριστικό ρόλο στην τελική απόφαση αγοράς. Χαρακτηριστικό είναι ότι ένας στους δύο καταναλωτές χρησιμοποιεί marketplaces ή πλατφόρμες σύγκρισης τιμών για περισσότερες από τις μισές online αγορές του.