Η Rakuten Viber επενδύει στην Ελλάδα καθώς χτίζει το super app της

Όπως προέκυψε από τις τοποθετήσεις του, η συνεργασία με την OpenAI αποτελεί ένα ακόμη βήμα στην ευρύτερη στρατηγική της εταιρείας για τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου super app, που θα συνδυάζει επικοινωνία, τεχνητή νοημοσύνη, πληρωμές και μία σειρά από πρόσθετες ψηφιακές υπηρεσίες.

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης με τους εκπροσώπους των ελληνικών μέσων ενημέρωσης, ο κ. Eyal υπογράμμισε ότι η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις κορυφαίες αγορές για το Viber διεθνώς, τόσο σε επίπεδο χρήσης όσο και ως προς την υιοθέτηση νέων υπηρεσιών. Η πορεία αυτή δεν ξεκίνησε σήμερα. Τα τελευταία χρόνια η Rakuten Viber εμπλουτίζει σταδιακά το οικοσύστημά της, προσθέτοντας λύσεις επικοινωνίας για επιχειρήσεις, το Viber Dating, το Viber Pay και πλέον δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης μέσω της συνεργασίας με την OpenAI. Όλες αυτές οι κινήσεις εντάσσονται στον ίδιο στρατηγικό σχεδιασμό, ο οποίος προβλέπει τη σταδιακή εξέλιξη του Viber από μία εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων σε μία πλατφόρμα που θα συγκεντρώνει όλο και περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες.

Και στο ίδιο θέμα εντάσσεται και η περαιτέρω προώθηση του Viber Pay, της λύσης πληρωμών της Rakuten Viber, η οποία προχωρά με τη διαδικασία απόκτησης άδειας ηλεκτρονικού χρηματοπιστωτικού ιδρύματος στη Μάλτα προκειμένου να παρέχει πιο ολοκληρωμένες υπηρεσίες στις χώρες της ΕΕ.

Η στρατηγική πίσω από το super app

Ο στρατηγικός στόχος του Viber είναι η σταδιακή μετατροπή του από εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων σε ένα super app. Πρόκειται για πλατφόρμες που συγκεντρώνουν σε μία εφαρμογή διαφορετικές υπηρεσίες – από την επικοινωνία και τις πληρωμές μέχρι εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και υπηρεσίες για επιχειρήσεις – ώστε ο χρήστης να μη χρειάζεται να μεταβαίνει συνεχώς σε διαφορετικές εφαρμογές.

Το συγκεκριμένο μοντέλο έχει ήδη καθιερωθεί σε αρκετές ασιατικές αγορές, όμως πλέον αρχίζει να απασχολεί όλο και περισσότερο και τις ευρωπαϊκές εταιρείες τεχνολογίας. Όπως εξήγησε ο κ. Eyal, η Rakuten Viber θεωρεί ότι έχει ήδη εξελιχθεί σε super app και σκοπεύει να συνεχίσει να επεκτείνει τις υπηρεσίες της, αξιοποιώντας τόσο συνεργασίες όσο και δικές της πρωτοβουλίες.

Η συνεργασία με την OpenAI αποτελεί το πιο πρόσφατο βήμα αυτής της στρατηγικής. Η ενσωμάτωση του ChatGPT δεν αντιμετωπίζεται ως μία ακόμη λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης, αλλά ως μέρος της προσπάθειας να εμπλουτιστεί το οικοσύστημα υπηρεσιών του Viber, όπως επισημάνθηκε κατά τη διάρκεια της χθεσινής παρουσίασης.

«Η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να είναι χρήσιμη, προσβάσιμη και συναφής με την καθημερινή ζωή», ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Eyal, σημειώνοντας ότι στόχος είναι το ChatGPT να βρίσκεται εκεί όπου ήδη επικοινωνούν οι χρήστες και όχι να αποτελεί μία ξεχωριστή εμπειρία.

Οι χρήστες μπορούν πλέον να αξιοποιούν δυνατότητες όπως η βελτίωση μηνυμάτων, η μετάφραση, οι περιλήψεις συνομιλιών και συνδέσμων, καθώς και η επεξεργασία εικόνων, ενώ το ChatGPT μπορεί να συμμετέχει στις συνομιλίες μέσα από το ίδιο το περιβάλλον του Viber. Σύμφωνα με τον κ. Eyal, η συζήτηση για τον αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά εργασίας συνεχίζεται, όμως οι χρήστες έχουν ήδη δείξει ότι θέλουν να αξιοποιούν τέτοιου είδους υπηρεσίες στην καθημερινότητά τους.

Η συνεργασία με την OpenAI αποτυπώνει και μία ευρύτερη αλλαγή στη φιλοσοφία της Rakuten Viber. Όπως ανέφερε ο κ. Eyal, η εταιρεία δεν θεωρεί πλέον ότι κάθε νέα υπηρεσία πρέπει να αναπτύσσεται εσωτερικά. Αντίθετα, θα επιδιώκει συνεργασίες όπου αυτές μπορούν να προσφέρουν μεγαλύτερη αξία στους χρήστες, χωρίς να αποκλείεται η ανάπτυξη δικών της λύσεων όταν αυτό εξυπηρετεί καλύτερα τη συνολική στρατηγική.

Η ίδια προσέγγιση αναμένεται να εφαρμοστεί και σε άλλους τομείς, μεταξύ των οποίων και το fintech. Στον σχεδιασμό αυτό εντάσσεται και το Viber Pay, ενώ η εταιρεία εξετάζει διαρκώς νέες υπηρεσίες που μπορούν να ενσωματωθούν στην πλατφόρμα, είτε μέσω συνεργασιών είτε με ίδια ανάπτυξη.

Στο επίκεντρο και οι επιχειρήσεις

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνει η Rakuten Viber και στην επιχειρηματική αγορά. Όπως σημείωσε ο κ. Eyal, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αξιοποιούν ήδη σε μεγάλο βαθμό τις υπηρεσίες της πλατφόρμας και στόχος είναι να διευρυνθεί ακόμη περισσότερο η παρουσία τους στο οικοσύστημα της εταιρείας.

Η επιδίωξη δεν είναι μόνο να χρησιμοποιούν το Viber ως κανάλι επικοινωνίας, αλλά να αποκτήσουν πρόσβαση σε περισσότερες υπηρεσίες που θα ενισχύουν την αλληλεπίδρασή τους με τους πελάτες τους. Σε αυτό το πλαίσιο, η τεχνητή νοημοσύνη, οι υπηρεσίες πληρωμών και οι νέες συνεργασίες αναμένεται να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο.