Alpha Bank: Nέα εταιρική ταυτότητα με διαφορετική προσέγγιση στους πελάτες

Όπως αναφέρθηκε, η νέα εταιρική ταυτότητα που παρουσίασε η τράπεζα έρχεται να αποτυπώσει αυτές τις αλλαγές, με το επόμενο βήμα να αφορά την αξιοποίηση των νέων δυνατοτήτων της για την παροχή περισσότερων εργαλείων και λύσεων σε ιδιώτες και επιχειρήσεις.

Όπως τόνισε ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, το rebranding αποτελεί το σημείο άφιξης αυτής της διαδρομής. Η τράπεζα προχώρησε πρώτα στις αλλαγές και τώρα επιδιώκει να επανασυστηθεί στους πελάτες της, έχοντας ενισχύσει την οικονομική της θέση και διευρύνει το φάσμα των υπηρεσιών της. «Μεγαλώσαμε για να γίνουμε πιο χρήσιμοι», σημείωσε χαρακτηριστικά, προσθέτοντας ότι η επιτυχία της τράπεζας δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από την επιτυχία των πελατών που εξυπηρετεί.

Σύμφωνα με τον κ. Ψάλτη, θεμέλιο λίθο του μετασχηματισμού αποτελεί η συνεργασία με τη UniCredit, η οποία έχει ενισχύσει την εξωστρέφεια και τις δυνατότητες της Alpha Bank. Οι κινήσεις των τελευταίων ετών εντάσσονται, όπως εξήγησε, σε ένα ευρύτερο σχέδιο για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Ζητούμενο πλέον είναι αυτές οι δυνατότητες να λειτουργούν με έναν ενιαίο και συνεκτικό τρόπο γύρω από τις ανάγκες κάθε ιδιώτη και επιχείρησης.

Η διαφορετική προσέγγιση

Η διοίκηση θέτει δύο βασικές κατευθύνσεις. Για τις επιχειρήσεις, η έμφαση δίνεται στην πιο ολοκληρωμένη κάλυψη των χρηματοοικονομικών αναγκών τους, αξιοποιώντας και τη διεθνή εμβέλεια που έχει αποκτήσει η τράπεζα. Για τους ιδιώτες, στόχος είναι η Alpha Bank να αποτελεί σημείο αναφοράς στις σημαντικές οικονομικές αποφάσεις τους, προσφέροντας συμβουλή και λύσεις σε διαφορετικά στάδια της ζωής τους. Στο πλαίσιο αυτό εντάσσονται και νέες υπηρεσίες διαχείρισης περιουσίας.

Πρακτικά, η τράπεζα θέλει να δώσει μεγαλύτερο βάρος στην κατανόηση της διαδρομής και των στόχων κάθε πελάτη, προσαρμόζοντας ανάλογα τις επιλογές που του προσφέρει. Κάτι που αφορά τόσο την καθημερινή εξυπηρέτηση όσο και τον σχεδιασμό μίας σημαντικής κίνησης, όπως η αγορά κατοικίας ή η ανάπτυξη μίας επιχείρησης.

Όπως ανέφερε ο κ. Ψάλτης, κάθε μήνα θα παρουσιάζονται νέες υπηρεσίες που θα απαντούν σε πραγματικά προβλήματα των πελατών. Η αλλαγή προσέγγισης θα αποτυπωθεί, συνεπώς, στα προϊόντα και τις λύσεις αλλά και στον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης επικοινωνεί και συνεργάζεται με την τράπεζα.

Ήδη άνοιξε στο Κολωνάκι το πρώτο κατάστημα νέας γενιάς, με περισσότερο χώρο και χρόνο για προσωπική συμβουλή και οικονομικό σχεδιασμό. Παράλληλα, διευρύνθηκε το ωράριο του τηλεφωνικού κέντρου και αναβαθμίστηκαν το myAlpha web και το mobile banking, ενώ η εξυπηρέτηση από απόσταση αποτελεί επίσης πεδίο ενίσχυσης. Η κατεύθυνση είναι οι καθημερινές συναλλαγές να γίνονται πιο εύκολα και η προσωπική επαφή να εστιάζει περισσότερο στις αποφάσεις για τις οποίες ο πελάτης χρειάζεται υποστήριξη.

Μία ενδιαφέρουσα λεπτομέρεια είναι ότι η διεύρυνση των λύσεων θα περάσει και μέσα από νέες συνεργασίες. Μιλώντας στο περιθώριο της παρουσίασης, ο κ. Ψάλτης ανέφερε ότι η τράπεζα σχεδιάζει να επεκτείνει τις συνεργασίες της με εταιρείες άλλων κλάδων, ενώ ετοιμάζει και νέες λύσεις για μικρές επιχειρήσεις.

Ο κ. Ψάλτης αναγνώρισε, πάντως, ότι η ανάκαμψη του τραπεζικού κλάδου δεν μεταφράζεται αυτόματα σε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη. Όπως σημείωσε, ο πελάτης κρίνει από τη δική του εμπειρία: από το αν η τράπεζα τον ακούει, του εξηγεί καθαρά τις επιλογές του και τον βοηθά όταν χρειάζεται να πάρει μία σημαντική απόφαση.

Το νέο «Μαζί»

Η νέα εταιρική ταυτότητα συνοδεύεται από το μήνυμα «Ορίζοντας ένα νέο Μαζί», το οποίο βρίσκεται και στο επίκεντρο της νέας καμπάνιας. Η βασική ιδέα είναι ότι οι πελάτες έχουν διαφορετικές ανάγκες, αφετηρίες και φιλοδοξίες και, επομένως, η υποστήριξη που λαμβάνουν πρέπει να ανταποκρίνεται σε αυτές τις διαφορές.

Όσον αφορά το εικαστικό σκέλος, το σύμβολο του Αργυρού Στατήρα της Αίγινας, που συνδέεται με την τράπεζα από το 1972, επανασχεδιάστηκε σε συνεργασία με την Pentagram. Ο σχεδιασμός επιστρέφει στο αυθεντικό νόμισμα, διατηρώντας τις μικρές ατέλειες και την ασυμμετρία του. Η νέα εικόνα αποτελεί τη βάση ενός ενιαίου συστήματος που θα εφαρμοστεί στα καταστήματα, στα ψηφιακά κανάλια και στην επικοινωνία της Alpha Bank.