Charlotte Foucteau (TP Greece) στο CNN Greece: Το ΑΙ δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο
Δημήτρης Μαλλάς - CNN Greece
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τον άνθρωπο — αλλά να τον ενδυναμώσει. Αυτό ήταν το κεντρικό μήνυμα της Charlotte Foucteau, διευθύνουσα σύμβουλος της TP Greece που έχει και την ευθύνη για την περιφέρεια της κεντρικής και ανατολικής Ευρώπης και των χωρών της Βαλτικής, μιλώντας στο CNN Greece στο πλαίσιο του Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών.
Σύμφωνα με την κα Foucteau, το κρίσιμο ζητούμενο για κάθε οργανισμό δεν είναι πόση τεχνολογία θα υιοθετήσει, αλλά πού θα την τοποθετήσει με τις εταιρείες να καλούνται να χαρτογραφήσουν με ακρίβεια το «ταξίδι» του πελάτη και να αποφασίσουν σε κάθε σημείο επαφής αν η αλληλεπίδραση απαιτεί ανθρώπινη παρουσία ή μπορεί να αυτοματοποιηθεί.
Στόχος είναι οι εργαζόμενοι να αποδεσμευτούν από εργασίες ρουτίνας και να επικεντρωθούν σε αλληλεπιδράσεις υψηλής αξίας — κυρίως στα «κρίσιμα σημεία» εμπιστοσύνης, όπου ένα λάθος μπορεί να στοιχίσει στην εταιρεία την αφοσίωση του πελάτη.
Η ίδια εξήγησε ότι η αναγνώριση αυτών των κρίσιμων στιγμών εξαρτάται από τον κλάδο: το λιανικό εμπόριο, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και ο τουρισμός έχουν ο καθένας διαφορετικές απαιτήσεις. «Αυτά είναι τα σημεία όπου μπορείς να χάσεις την εμπιστοσύνη από τον πελάτη σου και την υπόσχεση που τους έδωσες», επεσήμανε χαρακτηριστικά.
Ερωτηθείσα αν οι οργανισμοί έχουν βρει ακόμα τη σωστή ισορροπία μεταξύ αυτοματοποίησης και ανθρώπινης επαφής, η κα Foucteau ήταν ειλικρινής: «Πιστεύω ότι βρισκόμαστε πραγματικά στη μέση της κατάστασης». Σημαντικό ρόλο παίζει το μέγεθος της εταιρείας — πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμα πρόσβαση στις τεχνολογίες που αξιοποιούν οι μεγάλοι όμιλοι — καθώς και το επίπεδο ωριμότητας της εκάστοτε τεχνολογικής λύσης.
Η ίδια παρατήρησε ότι μετά τον αρχικό ενθουσιασμό που ήθελε την τεχνητή νοημοσύνη «παντού και αμέσως», οι επιχειρήσεις αρχίζουν πλέον να προσεγγίζουν το θέμα με μεγαλύτερη ωριμότητα: χρησιμοποιώντας την τεχνολογία για τις απλές αλληλεπιδράσεις και δίνοντας στους ανθρώπους τα εργαλεία για να εστιάσουν στις στιγμές που πραγματικά έχουν σημασία.
