Τι νέο φέρνει το CRM στη σχέση κράτους πολιτών και επιχειρήσεων - Ο Δημήτρης Γιάντσης (ΚτΠ) εξηγεί
Το CRM δεν είναι απλώς μια ακόμα ψηφιακή πλατφόρμα, αλλά μια καινούργια φιλοσοφία στο πως αντιμετωπίζει το κράτος τον Έλληνα πολίτη και τον Έλληνα επιχειρηματία, σχολιάζει σε συνέντευξη του ο Δημήτριος Γιάντσης, Γενικός Διευθυντής Έργων Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.
Όπως εξηγεί, η λέξη κλειδί είναι το «ενιαία» γιατί πλέον συνδυάζει το gov.gr με τις 2.500 ψηφιακές υπηρεσίες, με τα ΚΕΠ, όπου κάθε πολίτης πάει για να εξυπηρετηθεί από το Δημόσιο με φυσική παρουσία και προσθέτει σε αυτά μια 5ψήφια γραμμή επικοινωνίας, η οποία σύντομα θα δοθεί στη δημοσιότητα.
Παράλληλα, ο πολίτης έχει στη διάθεση του και το σχετικό chatbot, το οποίο και αυτό θα αναβαθμιστεί, επισημαίνει.
Μάλιστα, ανεξάρτητα με ποιο κανάλι επικοινωνίας επέλεξε να εξυπηρετηθεί ο πολίτης, η ενοποίηση της πληροφορίας σημαίνει πως μπορεί να δει, ανά πάσα στιγμή, την ίδια εικόνα για την υπόθεση που τον απασχολεί, εξηγεί. Είτε αυτό είναι η εξέλιξη ενός αιτήματος, είτε η απάντηση που θα λάβει.
Αυτή είναι και η μεγαλύτερη διαφορά από όσα ισχύουν αυτή τη στιγμή, όπου ο πολίτης καλείται να «συνδεθεί» με πολλές διαφορετικές πλατφόρμες.