«Μετασχηματισμός με επίκεντρο τον άνθρωπο: Η νέα εποχή στην Εθνική Ασφαλιστική»

Τα πράγματα φαίνεται να είναι διαφορετικά για την Εθνική Ασφαλιστική, η οποία έχει ήδη προχωρήσει με τον μετασχηματισμό του ανθρώπινου δυναμικού, στο πλαίσιο του ευρύτερου μετασχηματισμού της εταιρείας. Σύμφωνα με τη Ντάλια Τόμπρου, Γενική Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της Εθνικής Ασφαλιστικής, χάρη στον μετασχηματισμό της εταιρίας με επίκεντρο τον άνθρωπο, «Οι εργαζόμενοι έχουν πλέον πρόσβαση σε ευέλικτα εργαλεία, καθαρότερες δομές, διαφανείς διαδικασίες αξιολόγησης και μεγαλύτερες ευκαιρίες ανάπτυξης».

Όσον αφορά στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος χωρίς αποκλεισμούς, η ίδια τονίζει πως αποτελεί στρατηγική επιλογή για την εταιρεία και όχι απλώς ηθική υποχρέωση. «Βλέπουμε πλέον έναν οργανισμό που λειτουργεί με μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, που δίνει χώρο σε κάθε φωνή και που καλλιεργεί αίσθημα ασφάλειας, ισότητας και αναγνώρισης», επισημαίνει.

Παράλληλα, η Εθνική Ασφαλιστική υλοποιεί, μεταξύ άλλων, μία σειρά προγραμμάτων που περιλαμβάνουν ενέργειες σωματικής και ψυχικής υγείας, ισορροπίας επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, καθώς και ανάπτυξης soft skills. Πώς τα έχουν υποδεχθεί οι εργαζόμενοι; «Νιώθουν ότι τους ακούμε, ότι βρισκόμαστε δίπλα τους και ότι δρούμε με συνέπεια», παρατηρεί η κ. Τόμπρου.

Ακολουθεί ολόκληρη η συνέντευξη της Ντάλιας Τόμπρου, Γενικής Διευθύντριας Ανθρώπινου Δυναμικού της Εθνικής Ασφαλιστικής, στο CNN Greece:

Τι σηματοδοτεί ο μετασχηματισμός του Ανθρώπινου Δυναμικού για την Εθνική Ασφαλιστική και πώς επηρεάζει την καθημερινή λειτουργία και την στρατηγική της εταιρείας;

Στην Εθνική Ασφαλιστική, ο μετασχηματισμός του ανθρώπινου δυναμικού εντάσσεται στον ευρύτερο μετασχηματισμό της εταιρείας και εστιάζει στην ουσία: Να χτίσουμε έναν σύγχρονο οργανισμό που είναι ταυτόχρονα ευέλικτος, αποτελεσματικός και, πάνω απ’ όλα, ανθρώπινος.

Η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού της εταιρείας διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο υλοποιώντας ένα φιλόδοξο και πολυδιάστατο πρόγραμμα αλλαγών με γνώμονα τον άνθρωπο. Επενδύουμε στη δημιουργία κουλτούρας που βασίζεται στη διαφάνεια, τον σεβασμό, τη συμπερίληψη και την καινοτομία. Αυτό μεταφράζεται σε καθημερινές συμπεριφορές, σε πρακτικές διοίκησης και στον τρόπο που λαμβάνουμε αποφάσεις.

Οι εργαζόμενοι έχουν πλέον πρόσβαση σε ευέλικτα εργαλεία, καθαρότερες δομές, διαφανείς διαδικασίες αξιολόγησης και μεγαλύτερες ευκαιρίες ανάπτυξης. Επιδιώκουμε ένα περιβάλλον όπου η συνεισφορά κάθε εργαζόμενου αναγνωρίζεται ενώ, παράλληλα, ενισχύεται η συνεργασία και η προσωπική ευθύνη.

Σχεδόν 6 στους 10 εργαζόμενους στην Εθνική Ασφαλιστική είναι γυναίκες, εκ των οποίων το 40% κατέχουν θέσεις ευθύνης, ενώ τα ΑμεΑ αποτελούν 4% του προσωπικού. Ποιες ενέργειες υλοποιήσατε -και υλοποιείτε- ώστε να προωθήσετε ένα εργασιακό περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς; Ποια τα αποτελέσματα που βλέπετε μέχρι τώρα;

Η δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος χωρίς αποκλεισμούς αποτελεί για εμάς στρατηγική επιλογή και όχι απλώς ηθική υποχρέωση. Καθώς οι άνθρωποί μας αποτελούν την κινητήρια δύναμη πίσω από κάθε μας βήμα, έχουμε επενδύσει συστηματικά στη δημιουργία μιας κουλτούρας που προάγει τη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και τη συνεχή επαγγελματική ανάπτυξη.

Αυτό αποτυπώνεται τόσο στις πολιτικές όσο και στις πράξεις μας: 57% των εργαζομένων μας είναι γυναίκες, ενώ το 40% αυτών κατέχουν θέσεις ευθύνης – ποσοστό που υπερβαίνει τον μέσο όρο της αγοράς. Παράλληλα, έχουμε αναλάβει ενεργά την ένταξη ατόμων με αναπηρία, που σήμερα αντιπροσωπεύουν το 4% του ανθρώπινου δυναμικού μας. Μερικές από τις βασικές ενέργειες υποστήριξης των ατόμων με αναπηρία είναι η αυξημένη τηλεργασία όπου χρειάζεται, ανάλογα με τις ανάγκες του ατόμου, το προσαρμοσμένο ή μειωμένο ωράριο για λόγους υγείας, οι αυξημένες ημέρες ετήσιας άδειας. Παράλληλα, ενισχύουμε τις διαφανείς και χωρίς αποκλεισμούς διαδικασίες πρόσληψης και καλλιεργούμε μια κουλτούρα αποδοχής και σεβασμού προς τη διαφορετικότητα με εκπαίδευση και ευαισθητοποίηση του προσωπικού μας για την αναπηρία, τα στερεότυπα, την ενίσχυση των γυναικών και τη συμπερίληψη.

Πέρα, όμως, από τους αριθμούς, αυτό που έχει πραγματικά σημασία είναι ο αντίκτυπος αυτών των πρωτοβουλιών στην καθημερινότητα των ανθρώπων μας και στη λειτουργία της εταιρείας. Βλέπουμε πλέον έναν οργανισμό που λειτουργεί με μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, που δίνει χώρο σε κάθε φωνή και που καλλιεργεί αίσθημα ασφάλειας, ισότητας και αναγνώρισης. Και αυτό, με τη σειρά του, ενισχύει όχι μόνο την εσωτερική συνοχή αλλά και τη συνολική απόδοση και ανθεκτικότητα της Εθνικής Ασφαλιστικής στο μέλλον.

Από το 2024 εφαρμόζετε νέο σύστημα αξιολόγησης συνδεδεμένο με bonus. Πώς ευθυγραμμίζεται με τους στόχους της εταιρείας;

Η εφαρμογή του νέου συστήματος αξιολόγησης απόδοσης αποτελεί έναν από τους βασικούς πυλώνες του ευρύτερου μετασχηματισμού της Εθνικής Ασφαλιστικής. Δεν πρόκειται απλώς για μια αλλαγή διαδικασίας αλλά για μια ουσιαστική πολιτική που ευθυγραμμίζει τις ατομικές επιδόσεις με τη στρατηγική κατεύθυνση της εταιρείας.

Στόχος μας είναι να καλλιεργήσουμε μια κουλτούρα απόδοσης, αναγνώρισης και συνεχούς εξέλιξης. Μέσα από διαφανείς διαδικασίες και μετρήσιμα κριτήρια δίνουμε τη δυνατότητα σε κάθε εργαζόμενο να βλέπει ξεκάθαρα πώς οι στόχοι του συνδέονται με τους επιχειρησιακούς στόχους, ενισχύοντας έτσι τη δέσμευσή του στον συνολικό σκοπό του οργανισμού.

Η σύνδεση της απόδοσης με το bonus δεν λειτουργεί μόνο ως μέσο επιβράβευσης· αποτελεί κίνητρο ενδυνάμωσης και ενεργής συμμετοχής. Οι παροχές έχουν διάφορες μορφές -από οικονομικά μπόνους μέχρι επιπλέον ημέρες άδειας ή ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης- και λειτουργούν ως αναγνώριση της προσπάθειας, ενώ συμβάλλουν στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου οι άνθρωποι νιώθουν ότι έχουν αξία και ρόλο στην επιτυχία του οργανισμού.

Παράλληλα, η υιοθέτηση ενός πιο ευέλικτου οργανωτικού μοντέλου, με λιγότερα ιεραρχικά επίπεδα και καλύτερη ροή πληροφορίας, ενισχύει ακόμη περισσότερο την αποτελεσματικότητα αυτής της νέας προσέγγισης. Πρόκειται για μια ολιστική αλλαγή που δημιουργεί ένα πιο συμμετοχικό, αποδοτικό και προσανατολισμένο στο αποτέλεσμα εργασιακό περιβάλλον.

Το 2023 και 2024 έγιναν πάνω από 100 προσλήψεις στην Εθνική Ασφαλιστική, είτε για junior θέσεις είτε για εξειδικευμένους ρόλους. Πώς συνδυάζεται η εμπειρία των παλαιών στελεχών με τις νέες δεξιότητες που φέρνουν οι νέοι άνθρωποι;

Την τελευταία διετία, στην Εθνική Ασφαλιστική πραγματοποιήσαμε περισσότερες από 100 στοχευμένες προσλήψεις, τόσο σε entry-level όσο και σε εξειδικευμένες θέσεις, ενισχύοντας ουσιαστικά το ανθρώπινο δυναμικό μας με νέα ταλέντα και σύγχρονες δεξιότητες. Η ανταπόκριση ήταν εντυπωσιακή.

Η επιλογή μας να επενδύσουμε σε νέους ανθρώπους με φρέσκο mindset, γνώση των σύγχρονων εργαλείων και δεξιότητες αιχμής –σε τομείς όπως data science, digital technologies, χρηματοοικονομικά και μάρκετινγκ– δεν έγινε τυχαία. Στόχος μας είναι η Εθνική Ασφαλιστική να μετεξελιχθεί στην εταιρεία του αύριο, σε επίπεδο ανθρώπων, ρόλων και κουλτούρας.

Ταυτόχρονα, αναγνωρίζουμε την ανεκτίμητη αξία της εμπειρίας που διαθέτουν οι μακροχρόνιοι εργαζόμενοί μας. Το μοντέλο που εφαρμόζουμε βασίζεται στη συνύπαρξη και συνεργασία διαφορετικών γενεών: Η τεχνογνωσία των πιο έμπειρων στελεχών συναντά τη φρεσκάδα, την ευελιξία και τη δημιουργικότητα των νεοεισερχόμενων. Αυτός ο «διάλογος» δημιουργεί ένα ισχυρό μείγμα γνώσης και καινοτομίας, που αποτελεί τη βάση για τη βιώσιμη ανάπτυξη της εταιρείας.

Είμαστε πεπεισμένοι ότι ο συνδυασμός εμπειρίας και νέου αέρα είναι η «μαγιά» για την επιτυχία του οργανισμού μας. Μια επιτυχία που δεν βασίζεται μόνο σε δείκτες απόδοσης αλλά και σε μια σύγχρονη, ανοιχτή και συνεργατική κουλτούρα που εξελίσσεται διαρκώς.

«Τετάρτες Ευεξίας», συμβουλευτική γραμμή υποστήριξης 24/7 για εργαζόμενους/ες και μέλη της οικογένειάς τους, δυνατότητα τηλεργασίας είναι μερικές από τις πρωτοβουλίες της εταιρείας για την προαγωγή της ψυχικής και σωματικής ευημερίας των εργαζομένων. Πόσο έχουν αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας και ποιο είναι το feedback από τους εργαζόμενους/ες;

Η ψυχική και σωματική ευημερία των ανθρώπων μας αποτελεί για εμάς στρατηγική προτεραιότητα, όχι απλώς μια ευγενή πρόθεση. Στην Εθνική Ασφαλιστική επενδύουμε συνειδητά στη δημιουργία ενός υποστηρικτικού περιβάλλοντος που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της σύγχρονης ζωής -τόσο στον εργασιακό όσο και τον προσωπικό τομέα.

Οι «Τετάρτες Ευεξίας», που έχουν πλέον καθιερωθεί ως θεσμός, αποτελούν μόνο μία από τις πολλές πρωτοβουλίες που έχουμε αναπτύξει με στόχο την ενίσχυση της ψυχικής ανθεκτικότητας, την καλλιέργεια υγιεινών συνηθειών και τη διατήρηση ισορροπίας ανάμεσα στην επαγγελματική και την προσωπική ζωή. Η 24ωρη συμβουλευτική γραμμή υποστήριξης και τα δωρεάν check up για εργαζομένους και μέλη των οικογενειών τους, οι δωρεάν συνεδρίες με διατροφολόγο, τα ψηφιακά «cybertalks», αλλά και οι τακτικές αποστολές podcast και ενημερωτικών υλικών, δημιουργούν ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο φροντίδας και πρόληψης.

Παράλληλα, η δυνατότητα τηλεργασίας, το ευέλικτο ωράριο, οι επιπλέον ημέρες άδειας και η φιλοξενία παιδιών στους χώρους εργασίας, μέσα από πρωτοβουλίες όπως η «Ημέρα με τα παιδιά μας στο γραφείο» έχουν αλλάξει ουσιαστικά τον τρόπο που λειτουργούμε ως οργανισμός. Δεν πρόκειται απλώς για παροχές, αλλά για εργαλεία που ενισχύουν τις ανθρώπινες σχέσεις και χτίζουν δεσμούς εμπιστοσύνης και εκτίμησης εντός της εταιρείας.

Το feedback που λαμβάνουμε από τους εργαζομένους είναι εξαιρετικά θετικό. Νιώθουν ότι τους ακούμε, ότι βρισκόμαστε δίπλα τους και ότι δρούμε με συνέπεια. Αυτή η εμπιστοσύνη επιστρέφει στην εταιρεία με τη μορφή μεγαλύτερης αφοσίωσης, αυξημένης παραγωγικότητας και ενός κλίματος συνεργασίας που μας επιτρέπει να εξελισσόμαστε μαζί ως ομάδα.

Τα τακτικά townhalls είναι πλέον μέρος της κουλτούρας της Εθνικής Ασφαλιστικής. Πώς συμβάλλουν στην ενίσχυση της σχέσης των εργαζομένων με τη Διοίκηση και στη διαμόρφωση ενός συνεργατικού περιβάλλοντος;

Στην Εθνική Ασφαλιστική θεωρούμε ότι η ανοιχτή και ουσιαστική επικοινωνία αποτελεί θεμέλιο μιας υγιούς εταιρικής κουλτούρας. Τα τακτικά townhalls, τα οποία πραγματοποιούνται με τη συμμετοχή του CEO, των Γενικών Διευθυντών και στελεχών από διάφορα επίπεδα, έχουν πλέον εδραιωθεί ως ένα ισχυρό εργαλείο διασύνδεσης ανάμεσα στη Διοίκηση και τους εργαζομένους.

Μέσα από αυτές τις συναντήσεις, που απευθύνονται σε ολόκληρο το ανθρώπινο δυναμικό, ενισχύουμε τη διαφάνεια και τη συμμετοχικότητα. Οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να ενημερώνονται άμεσα για τις στρατηγικές εξελίξεις και τις προτεραιότητες της εταιρείας, αλλά και να θέτουν ερωτήματα, να διατυπώνουν απόψεις και να νιώθουν ότι η φωνή τους μετράει.

Η κουλτούρα των townhalls, πέραν του ότι ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με την Εταιρεία, συμβάλλει και στη διαμόρφωση ενός πιο ενωτικού και συνεργατικού περιβάλλοντος, όπου η γνώση και η κατανόηση διαχέονται και κάθε μέλος της ομάδας αισθάνεται ενεργό και συνδεδεμένο με το κοινό μας όραμα. Είναι μια πρακτική που προάγει τη διαφάνεια, ενισχύει την ψυχολογική ασφάλεια και ενδυναμώνει τη δέσμευση όλων απέναντι στους στρατηγικούς στόχους της Εταιρείας.