Τάσος Χατζηθεοδοσίου: Πώς διαμορφώνεται ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου στη νέα εποχή

Κύριε Χατζηθεοδοσίου, πώς αλλάζει σήμερα ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου και πώς συνδυάζεται η ανθρώπινη καθοδήγηση με τη χρήση δεδομένων και ψηφιακών εργαλείων;

Ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου εξελίσσεται ουσιαστικά. Σήμερα δεν αρκεί να προτείνει ένα ασφαλιστικό προϊόν. Οφείλει να λειτουργεί ως σύμβουλος διαχείρισης κινδύνων, να κατανοεί τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη και να σχεδιάζει λύσεις που δημιουργούν μακροπρόθεσμη αξία.

Η αξιοποίηση των δεδομένων και των ψηφιακών εργαλείων μάς επιτρέπει να αξιολογούμε με μεγαλύτερη ακρίβεια τους κινδύνους, να προσφέρουμε πιο προσωποποιημένες λύσεις και να βελτιώνουμε σημαντικά την εμπειρία εξυπηρέτησης. Ωστόσο, η τεχνολογία δεν μπορεί να υποκαταστήσει την ανθρώπινη κρίση, την εμπειρία και τη σχέση εμπιστοσύνης που αναπτύσσει ο ασφαλιστικός σύμβουλος με τον πελάτη του.

Ο σύγχρονος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι εκείνος που αξιοποιεί την τεχνολογία ως εργαλείο, χωρίς να χάνει τον συμβουλευτικό του ρόλο. Γιατί, στο τέλος της ημέρας, οι σημαντικές αποφάσεις λαμβάνονται πάντα με βάση την εμπιστοσύνη και όχι μόνο τα δεδομένα.

Ποιες πρακτικές ακολουθείτε για να προσφέρετε personalized customer experience και να ενισχύει την εμπιστοσύνη των συνεργατών της;

Η πραγματική επιτυχία για εμάς δεν αποτυπώνεται μόνο στους αριθμούς. Αποτυπώνεται όταν οι συνεργάτες μας αναπτύσσονται, οι πελάτες τους αισθάνονται ασφαλείς και οι σχέσεις εμπιστοσύνης διαρκούν στον χρόνο.

Για εμάς κάθε συνεργάτης είναι μοναδικός και έχει διαφορετικές ανάγκες. Γι’ αυτό πιστεύουμε ότι η εξατομίκευση είναι το μέλλον της ασφάλισης και κατ’ επέκταση δεν μπορούν να υπάρχουν λύσεις «ενός μεγέθους για όλους».

Γι’ αυτό αξιοποιούμε ένα συνδυασμό τεχνολογίας και εκπαίδευσης συνεργατών, ώστε να κατανοούνται σε βάθος οι ανάγκες κάθε ατόμου και επιχείρησης.

Αξιοποιούμε σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία που διευκολύνουν την ανάλυση δεδομένων, την αξιολόγηση των κινδύνων και την παροχή πιο προσωποποιημένων ασφαλιστικών λύσεων. Παράλληλα, επενδύουμε στην ανθρώπινη επικοινωνία. Η προσωπική καθοδήγηση, η διαφάνεια και η ουσιαστική επεξήγηση των διαθέσιμων επιλογών δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης και ενισχύουν το αίσθημα ασφάλειας των πελατών.

Με την αγορά να απαιτεί πλέον ολοκληρωμένες λύσεις αντί για απλά προϊόντα, πώς υποστηρίζετε τους συνεργάτες στην αξιολόγηση κινδύνου και στην ορθή καθοδήγηση;

Η εποχή που η ασφάλιση περιοριζόταν στην επιλογή ενός προϊόντος έχει περάσει. Σήμερα, οι ιδιώτες και οι επιχειρήσεις καλούνται να διαχειριστούν ολοένα και πιο σύνθετους κινδύνους, όπως η κλιματική αλλαγή, οι κυβερνοαπειλές, η προστασία της περιουσίας και οι νέες επιχειρηματικές προκλήσεις.

Ως μέλος του διεθνούς ομίλου Acrisure, αξιοποιούμε διεθνή τεχνογνωσία και βέλτιστες πρακτικές, τις οποίες μεταφέρουμε καθημερινά στο δίκτυό μας. Παράλληλα, διαθέτουμε εξειδικευμένες ομάδες σε retail, corporate και σε κάθε επιμέρους κλάδο ασφάλισης, ώστε οι συνεργάτες μας να έχουν άμεση πρόσβαση στην κατάλληλη υποστήριξη, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες κάθε κινδύνου.

Η υποστήριξή μας δεν περιορίζεται στην αξιολόγηση και την τοποθέτηση ενός κινδύνου. Βρισκόμαστε δίπλα στους συνεργάτες μας σε όλη τη διάρκεια της ασφαλιστικής σχέσης και ιδιαίτερα τη στιγμή της ζημιάς, παρέχοντας τεχνική καθοδήγηση και αξιοποιώντας ένα δίκτυο εξειδικευμένων πραγματογνωμόνων και νομικών συνεργατών, όταν αυτό απαιτείται.

Στόχος μας είναι οι συνεργάτες μας να αισθάνονται ότι έχουν δίπλα τους έναν πραγματικό στρατηγικό συνεργάτη, ο οποίος τους υποστηρίζει σε κάθε στάδιο και τους δίνει τη δυνατότητα να προσφέρουν ακόμη μεγαλύτερη αξία στους πελάτες τους.

Ποιες τεχνολογικές εξελίξεις θεωρείτε πιο καθοριστικές για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση τα επόμενα χρόνια και πώς η εταιρεία αξιοποιεί αυτά τα εργαλεία;

Η μεγαλύτερη αλλαγή που θα φέρει η τεχνολογία δεν είναι ότι θα αντικαταστήσει τον άνθρωπο. Είναι ότι θα τον κάνει ακόμη πιο αποτελεσματικό στον συμβουλευτικό του ρόλο. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά επιχειρησιακή αναγκαιότητα για όσους θέλουν να προσφέρουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και να ανταποκρίνονται στις αυξανόμενες απαιτήσεις της αγοράς.

Η τεχνητή νοημοσύνη, τα σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και οι αυτοματισμοί δίνουν τη δυνατότητα στους ασφαλιστικούς συμβούλους να αξιολογούν αποτελεσματικότερα τους κινδύνους, να εξυπηρετούν ταχύτερα τους πελάτες τους και να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στη συμβουλευτική διάσταση του ρόλου τους.

Για να υποστηρίξουμε αυτή τη μετάβαση στην πράξη, επενδύουμε σε λύσεις που απλοποιούν την καθημερινότητα των συνεργατών μας και τους επιτρέπουν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στον συμβουλευτικό τους ρόλο. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το MEGA AI Advisor, ένας έξυπνος ψηφιακός βοηθός που παρέχει άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες προϊόντων, διαδικασίες, εκπαιδευτικό υλικό και εργαλεία διαχείρισης συμβολαίων, συμβάλλοντας στην ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση.

Η τεχνολογία, όμως, δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο. Αντίθετα, του δίνει τη δυνατότητα να επικεντρώνεται εκεί όπου δημιουργείται η πραγματική αξία: στη σωστή καθοδήγηση, στην κατανόηση των αναγκών του πελάτη και στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης. Αυτός είναι ο ρόλος του σύγχρονου ασφαλιστικού συμβούλου και προς αυτή την κατεύθυνση επενδύουμε στη MEGA BROKERS.

Ποιος είναι ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου στη διαμόρφωση μιας πιο σταθερής και ανθεκτικής οικονομίας και πώς συμβάλλετε σε αυτό το πλαίσιο;

Η ασφάλιση αποτελεί έναν από τους βασικούς πυλώνες οικονομικής ανθεκτικότητας. Σε ένα περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από αυξημένη αβεβαιότητα και διαρκώς μεταβαλλόμενους κινδύνους, ο ασφαλιστικός σύμβουλος καλείται να διαδραματίσει έναν πολύ ευρύτερο ρόλο από αυτόν της διαμεσολάβησης. Μέσα από την αξιολόγηση των κινδύνων και τη σωστή καθοδήγηση, βοηθά ιδιώτες και επιχειρήσεις να λαμβάνουν αποφάσεις που προστατεύουν τη βιωσιμότητα και τη συνέχεια της δραστηριότητάς τους.

Στη MEGA BROKERS βλέπουμε τον ρόλο μας ως κάτι περισσότερο από την παροχή ασφαλιστικών λύσεων. Επενδύουμε καθημερινά στην τεχνογνωσία, στα σύγχρονα εργαλεία και στη συνεχή εκπαίδευση του δικτύου μας.

Όσο πιο ενημερωμένοι και σωστά υποστηριζόμενοι είναι οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι, τόσο μεγαλύτερη αξία μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους και τόσο ισχυρότερη γίνεται συνολικά η ασφαλιστική συνείδηση στη χώρα.

Προσωπικά πιστεύω ότι η σημαντικότερη συμβολή μας δεν είναι μόνο να προσφέρουμε ασφαλιστικές λύσεις. Είναι να συμβάλλουμε στη δημιουργία μιας ισχυρότερης ασφαλιστικής κουλτούρας, όπου η πρόληψη, η υπεύθυνη διαχείριση κινδύνων και η σωστή συμβουλευτική λειτουργούν ως μοχλοί βιώσιμης ανάπτυξης για τους ανθρώπους, τις επιχειρήσεις και, κατ’ επέκταση, για την ελληνική οικονομία.