Γιάννης Στάθης στο CNN Greece: Το νέο πλάνο του SHOPFLIX και ο στόχος για κερδοφορία το 2029
Δημήτρης Μαλλάς - CNN Greece
Να κερδίσει την επόμενη αγορά του καταναλωτή επιδιώκει το SHOPFLIX, επενδύοντας στην εμπειρία εξυπηρέτησης, σε νέα εργαλεία αναζήτησης και στα προγράμματα επιβράβευσης. Η πλατφόρμα κινείται με ρυθμούς ανάπτυξης της τάξεως του 50%-55% και διατηρεί τον στόχο για λειτουργική κερδοφορία το 2029, με τη διοίκησή της να δίνει έμφαση στους λόγους που κάνουν έναν πελάτη να επιστρέφει.
Αυτό είναι το στίγμα που δίνει ο διευθύνων σύμβουλος του SHOPFLIX, Γιάννης Στάθης, μιλώντας στο video podcast του CNN Greece με τον Δημήτρη Μαλλά για την επόμενη φάση της εταιρείας, τις νέες υπηρεσίες και την προετοιμασία ενόψει της Black Friday.
Για τον ίδιο, το ηλεκτρονικό εμπόριο χρειάζεται να ξεφύγει από τη λογική ενός διαρκούς πολέμου τιμών. Ο καταναλωτής μπορεί να συγκρίνει προσφορές μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Η επιλογή, όμως, της πλατφόρμας στην οποία θα πραγματοποιήσει και την επόμενη αγορά του εξαρτάται από τη συνολική εμπειρία: πόσο εύκολα βρήκε το προϊόν, πότε το παρέλαβε και πώς εξυπηρετήθηκε όταν χρειάστηκε βοήθεια.
Σε αυτή την κατεύθυνση, το SHOPFLIX επενδύει σε διαδικασίες και χαρακτηριστικά που βελτιώνουν την καθημερινή χρήση της πλατφόρμας. Ο κ. Στάθης δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην ανθρωποκεντρική προσέγγιση και μετά την πώληση, καθώς η σχέση με τον πελάτη συνεχίζεται και μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Το στοίχημα της επιστροφής
Βασικό εργαλείο για την ενίσχυση αυτής της σχέσης αποτελούν τα SHOPFLIX Club και SHOPFLIX MAX. Το SHOPFLIX MAX συμπληρώνει το οικοσύστημα πιστότητας της πλατφόρμας, με τον επικεφαλής της εταιρείας να επισημαίνει ότι ο καταναλωτής έχει όφελος και από τα δύο προγράμματα.
Το ζητούμενο είναι να δημιουργούνται περισσότεροι λόγοι για να επιλέγει κάποιος σταθερά το SHOPFLIX. Είτε πραγματοποιεί λίγες ηλεκτρονικές αγορές τον χρόνο είτε χρησιμοποιεί συστηματικά τα online κανάλια, η αξία που αποκομίζει από τη σχέση του με την πλατφόρμα αποτελεί κρίσιμο στοιχείο της στρατηγικής.
Παράλληλα, το νέο πλάνο περιλαμβάνει αλλαγές στον τρόπο αναζήτησης προϊόντων. Ανάμεσά τους βρίσκονται η αναζήτηση με βάση το νόημα όσων πληκτρολογεί ο χρήστης και η αναζήτηση μέσω εικόνας. Στόχος είναι ο καταναλωτής να μπορεί να εντοπίζει ευκολότερα αυτό που χρειάζεται, ακόμη και όταν δεν γνωρίζει την ακριβή ονομασία του προϊόντος.
Οι παρεμβάσεις επεκτείνονται και στις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις. Σε αυτό το σκέλος εντάσσονται τα retail media, δηλαδή οι δυνατότητες διαφημιστικής προβολής μέσα στην πλατφόρμα, που αποτελούν ακόμη έναν άξονα του σχεδιασμού.
Black Friday και πορεία προς την κερδοφορία
Η Black Friday αποτελεί το επόμενο μεγάλο τεστ για την οργάνωση και την εξυπηρέτηση. Η αυξημένη ζήτηση ανεβάζει τις απαιτήσεις στις παραδόσεις, με τον κ. Στάθη να αναφέρεται στις αλλαγές που έχουν συμβάλει στην επίτευξη άμεσων παραδόσεων και στην προετοιμασία της εταιρείας για τη συγκεκριμένη περίοδο.
Σε επίπεδο ανάπτυξης, ο επικεφαλής του SHOPFLIX κάνει λόγο για ρυθμούς αύξησης 50%-55%, ενώ επιβεβαιώνει ότι ο στόχος για λειτουργική κερδοφορία το 2029 παραμένει σε ισχύ. Σύμφωνα με τον ίδιο, η εταιρεία κινείται εντός του σχεδιασμού της για την επίτευξή του.
Η πρόκληση είναι η ανάπτυξη αυτή να συνδυαστεί με μια πιο σταθερή σχέση με τον πελάτη. Και εκεί, όπως προκύπτει από την προσέγγιση που περιγράφει ο κ. Στάθης, το βάρος πέφτει σε όσα μεσολαβούν από την αναζήτηση ενός προϊόντος μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την αγορά.
