Γιατί η αποκατάσταση των υπηρεσιών της Microsoft είναι το πρώτο βήμα - Η πρόκληση της επόμενης μέρας

Η Microsoft δηλώνει ότι η διακοπή δεν οφείλεται σε κυβερνοεπίθεση. Ωστόσο οι προσπάθειες για την επίλυση των προβλημάτων παραμένουν, μέχρι στιγμής, σε μεγάλο βαθμό ανεπιτυχείς πλήττοντας το γόητρο της και φέρνοντάς της αντιμέτωπη με την πρόκληση της επόμενης μέρας.

Ακολουθούν όσα γνωρίζουμε για τις υπηρεσίες που έχουν επηρεαστεί και για το τι ακριβώς συνέβη.

Τι συνέβη;

Οι υπηρεσίες του Microsoft 365 - συμπεριλαμβανομένων των Teams, Outlook και του λογισμικού τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft, Copilot- έχουν επηρεαστεί από «προβλήματα συνδεσιμότητας».

Οι πελάτες αναφέρουν διαφορετικά επίπεδα πρόσβασης: πολλοί δεν μπορούν να στείλουν ή να λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ούτε να δουν συγκεκριμένα αρχεία ή πληροφορίες στις εφαρμογές ημερολογίου τους. Ορισμένοι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν το Teams, κάνοντας χρήση των λειτουργιών ανταλλαγής μηνυμάτων και διαδικτυακών συναντήσεων χωρίς προβλήματα.

Πόσοι άνθρωποι έχουν επηρεαστεί;

Σύμφωνα με τον ιστότοπο της Microsoft, περισσότερα από 430 εκατομμύρια άτομα χρησιμοποιούν τις εφαρμογές του Microsoft 365.

Η πλήρης έκταση της διακοπής λειτουργίας δεν έχει επιβεβαιωθεί, ωστόσο, σύμφωνα με τον ιστότοπο παρακολούθησης Downdetector, 140.000 χρήστες από 74 χώρες ανέφεραν προβλήματα με το Outlook το βράδυ της Πέμπτης.

Ο πραγματικός αριθμός των ατόμων που επηρεάστηκαν είναι πιθανότατα πολύ μεγαλύτερος, καθώς το Downdetector βασίζεται κυρίως σε αναφορές που υποβάλλουν οι ίδιοι οι χρήστες.

Το Microsoft 365 χρησιμοποιείται επίσης από εταιρείες σε όλο τον κόσμο το οποίο σημαίνει ότι υπάρχει αλυσίδα επιπτώσεων και σε άλλες υπηρεσίες.

Οι τεχνολογικοί κολοσσοί OpenAI και Anthropic ανέφεραν, επίσης, προβλήματα ως αποτέλεσμα της διακοπής λειτουργίας.

Η OpenAI, δημιουργός του ChatGPT, δήλωσε ότι διερευνά ένα ζήτημα που επηρεάζει τις συνδέσεις της με τις υπηρεσίες της Microsoft, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα ορισμένα εργαλεία να μην λειτουργούν όπως αναμένεται.

Οι επιπτώσεις είναι παγκόσμιες. Χαρακτηριστικό είναι ότι δικαστήρια, από το Λος Άντζελες έως το Τέξας, προειδοποίησαν ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην επικοινωνία.

Στον Καναδά, ο δημόσιος ραδιοτηλεοπτικός φορέας CBC μετέδωσε ότι ένα δίκτυο υγείας, το οποίο διαχειρίζεται αρκετά νοσοκομεία στο Τορόντο, αντιμετώπισε προβλήματα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, διευκρινίζοντας ωστόσο ότι η φροντίδα των ασθενών δεν επηρεάστηκε.

Η κυβέρνηση της Ιαπωνίας ανέφερε επίσης ότι η κοινόχρηστη πλατφόρμα πληροφορικής της παρουσίασε προβλήματα λειτουργίας.

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η διακοπή επηρέασε ιατρεία πρωτοβάθμιας φροντίδας, φαρμακεία, την αστυνομία και σχολεία.

Ορισμένα ιατρεία ζήτησαν από τους ασθενείς να μην αποστέλλουν μηνύματα μέσω των ιστοτόπων τους όσο παραμένει το πρόβλημα, ενώ αρκετά μεγάλα αστυνομικά τμήματα προτρέπουν τους πολίτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά εάν επιθυμούν να υποβάλουν κάποια αναφορά.

Τι έχει δηλώσει η Microsoft;

Η Microsoft απέκλεισε το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης και απέδωσε τη συνεχιζόμενη διακοπή λειτουργίας σε «αυξημένο φόρτο» στις υποδομές της.

Ο όρος αυτός αναφέρεται σε καταστάσεις όπου οι διακομιστές (servers) καλούνται να διαχειριστούν πολύ μεγαλύτερο όγκο εργασιών από τον συνήθη.

Στην περίπτωση της διακοπής λειτουργίας της Microsoft, ένας μεγάλος αριθμός διακομιστών κατέστη «απροσδόκητα μη διαθέσιμος», όπως ανέφερε η εταιρεία, γεγονός που οδήγησε σε επιπλέον κίνηση προς τους εναπομείναντες διακομιστές, επιβαρύνοντάς τους.

Η Microsoft ανακοίνωσε το μεσημέρι της Παρασκευής (13/11) «συνεχή πρόοδο» στην αποκατάσταση των υπηρεσιών της, έπειτα από μια παγκόσμια διακοπή λειτουργίας σε προϊόντα της από χθες, με «βελτιώσεις» στη Βόρεια Αμερική και «σε ένα μεγάλο μέρος της Ευρώπης», καθώς και «ενθαρρυντικά» σημάδια επαναφοράς στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.

«Ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν περιοδικές δυσκολίες πρόσβασης» ή «καθυστερήσεις στην αποστολή και παράδοση email», τόνισε η εταιρεία με ανάρτηση στο X.

Η εταιρεία πρόσθεσε ότι επικεντρώνεται στην «αντιμετώπιση των εναπομεινάντων προβλημάτων».

Σε προγενέστερη ανακοίνωσή του, ο τεχνολογικός κολοσσός είχε αναφέρει ότι οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος «δεν απέδιδαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα».

Γιατί καθυστερεί τόσο πολύ η αποκατάσταση

Αν και η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Outlook φαίνεται να επανέρχεται για ορισμένους χρήστες, η διακοπή λειτουργίας διαρκεί ήδη περισσότερες από 20 ώρες. Πρόκειται για χρονικό διάστημα που, για τα δεδομένα τέτοιων περιστατικών, θεωρείται μεγάλο.

Ο καθηγητής Τζέιμς Φέριμαν, από το Τμήμα Επιστήμης Υπολογιστών του Πανεπιστημίου του Ρίντινγκ, δήλωσε ότι οι λεπτομέρειες που έδωσε στη δημοσιότητα η εταιρεία παρέχουν ορισμένες ενδείξεις.

«Αυτό που μας είπε η Microsoft είναι ότι το τμήμα των διακομιστών της που είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία ασφαλών συνδέσεων υπερφορτώνεται, με αποτέλεσμα ο διακομιστής να σταματά να αποκρίνεται», δήλωσε.

«Το πρόβλημα είναι ότι αυτού του είδους η βλάβη παίρνει διαστάσεις χιονοστιβάδας», πρόσθεσε.

Ένας διακομιστής τίθεται εκτός λειτουργίας, το φορτίο του μεταφέρεται στον επόμενο, ενώ ταυτόχρονα ένας τεράστιος αριθμός τηλεφώνων και φορητών υπολογιστών προσπαθεί συνεχώς να επανασυνδεθεί.

«Δεν μπορείς απλώς να τα ενεργοποιήσεις όλα ξανά ταυτόχρονα. Πρέπει να γίνεται σταδιακά, κομμάτι-κομμάτι», τονίζει.

Η πρόκληση

Η πρόκληση, επομένως, δεν έγκειται μόνο στην αποκατάσταση της βλάβης, αλλά και στη διαχείριση του τεράστιου όγκου συσκευών που επιχειρούν να επανασυνδεθούν μόλις οι υπηρεσίες αρχίσουν να επανέρχονται.

Ο Γκέργκελι Ορός πρώην κορυφαίος μηχανικός λογισμικού σε μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας -μεταξύ των οποίων η Skype και η Uber - ανέφερε ότι αυτή θα μπορούσε να είναι η πιο «ανατρεπτική» διακοπή λειτουργίας επαγγελματικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου «όλων των εποχών».

Σημείωσε ότι είναι ακόμη δύσκολο να προσδιοριστεί ο ακριβής αριθμός των ατόμων που επηρεάστηκαν, προσθέτοντας ωστόσο ότι «δεν θυμάται» άλλη περίπτωση διακοπής σε υπηρεσία επαγγελματικού email που να χρειάστηκε τόσο πολύ χρόνο για να αποκατασταθεί πλήρως.

Με τη σειρά του ο Τρόι Χαντ, Αυστραλός ειδικός σε θέματα κυβερνοασφάλειας, δήλωσε στο BBC ότι η διακοπή θα μπορούσε να έχει ευρύτερες συνέπειες.

«Η Microsoft αποτελεί ένα τεράστιο τμήμα της ραχοκοκαλιάς του διαδικτύου και μας υπενθυμίζει πόσο κρίσιμο παραμένει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Η διακοπή αυτή δεν επηρεάζει μόνο τη δυνατότητα πολλών ανθρώπων να εργαστούν, αλλά και άλλες πτυχές, όπως η επικοινωνία για ραντεβού, η πραγματοποίηση αγορών που απαιτούν επαλήθευση, καθώς και η δημιουργία ή η πρόσβαση σε λογαριασμούς και υπηρεσίες», ανέφερε.