Το επόμενο μεγάλο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό γίνεται με το CRM του ελληνικού Δημοσίου

Πρόκειται για τη νέα «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM», μία επένδυση που με τη στήριξη του Ταμείου Ανάκαμψης δημιουργεί την ενιαία καρτέλα του πολίτη.

Εκεί, ο πολίτης, για πρώτη φορά, έχει τη δυνατότητα να βλέπει τις υποθέσεις που τον αφορούν, τα ραντεβού που έχει κλείσει και τις συναλλαγές του με το Δημόσιο.

Αυτή η καρτέλα θα συγκεντρώνει όλα τα βασικά στοιχεία του πολίτη, καθώς και τις αξιολογήσεις που έχει πραγματοποιήσει για τους δημόσιους φορείς, προσφέροντας μία συνολική εικόνα της σχέσης του με το κράτος.

«Ο πολίτης πλέον δεν χρειάζεται να ξέρει που είναι μια δημόσια υπηρεσία, δεν χρειάζεται να ξέρει διαδικασίες, θέλει απλά να ξέρει τι χρειάζεται να κάνει» σχολιάζει στην κάμερα του CNN Greece ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, στο πλαίσιο της εκδήλωσηςγια τη συμπλήρωση έξι ετών από την έναρξη λειτουργίας του gov.gr.

Και μάλιστα αυτή η ροή γίνεται ακόμα πιο γρήγορη, χάρη στο CRM, «το οποίο είναι αυτό ακριβώς, η πιο προσωποιημένη επαφή του πολίτη με το gov.gr, έτσι ώστε να ξέρει η αίτηση του που βρίσκεται, ποιος είναι ο υπάλληλος που την έχει αναλάβει, ποια είναι τα τηλέφωνα ή τα email του και πότε θα ολοκληρωθεί αυτό το οποίο έχει ζητήσει. Ή αν κάτι λείπει, να ξέρει τι είναι αυτό που πρέπει να συμπληρώσει» σημειώνει ο υπουργός.

Το νέο CRM αναβαθμίζει το gov.gr

Στην παρουσίαση του νέου συστήματος CRM, το οποίο αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, προχώρησε ο γγ Πληροφοριακών Συστημάτων, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης.

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του νέου συστήματος είναι η ομοιογένεια στην πληροφόρηση, ανεξάρτητα από το μέσο επικοινωνίας σημειώνει:

«Παρέχεται μια ενιαία πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Είτε μέσω ΚΕΠ είτε μέσω gov.gr είτε μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή ενός AI chatbot, ο υπάλληλος θα γνωρίζει ακριβώς τα ίδια δεδομένα και θα μπορεί να εξυπηρετήσει με τις ίδιες συνθήκες. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι σε κάθε κανάλι επικοινωνίας υπάρχει η ίδια πληροφορία» εξηγεί.

Ο κ. Αναγνωστόπουλος υπογραμμίζει ότι το CRM είναι το «επόμενο βήμα» όπου το Δημόσιο λειτουργεί με ενιαίο τρόπο και «θυμάται» τις υποθέσεις του πολίτη.

«Η επιτυχία του CRM βασίζεται στην καλή συνεργασία των δημόσιων φορέων. Μέχρι τώρα κινηθήκαμε μπροστά και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε, δημιουργώντας καλές διεθνείς πρακτικές που έφεραν τη χώρα μας πρώτη στον βαθμό βελτίωσης παροχής ψηφιακών υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση».

Ασθενίδης: Το CRM είναι η «επόμενη μέρα» του Gov.gr

«Μετά από έξι χρόνια λειτουργίας είμαστε σε θέση να παραδώσουμε ένα έργο που αλλάζει την δημόσια διοίκηση και το μοντέλο εξυπηρέτησης του πολίτη» δηλώνει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, κ. Σταύρος Ασθενίδης.

Όπως διευκρινίζει, με το CRM ο πολίτης έχει ιδιοκτησία των δεδομένων του, τα οποία θα μπορούν να μεταφέρονται μεταξύ υπηρεσιών, με τη δική του έγγριση, για να είναι πιο άμεση η εξυπηρέτηση.

«Μέσα από τη χρηματοδότηση του Ταμείου Ανάκαμψης και όλα τα έργα που αυτή τη στιγμή υλοποιούνται νομίζω πως η επόμενη ημέρα του ελληνικού δημοσίου θα είναι τελείως διαφορετική» καταλήγει.

Το CRM αλλάζει τη φιλοσοφία συναλλαγής του πολίτη με το δημόσιο

Το CRM είναι ένα πολύ σημαντικό έργο, «το οποίο στην ουσία αλλάζει τη φιλοσοφία συναλλαγής του Έλληνα πολίτη με το ελληνικό δημόσιο» δηλώνει με τη σειρά του ο Γενικός Διευθυντής Έργων, ΚτΠ ΜΑΕ, Δημήτρης Γιάντσης.

«Αυτή τη στιγμή, η Κοινωνία της Πληροφορίας έχει ήδη υλοποιήσει και παραδώσει έργα, τόσο στον τομέα της Δικαιοσύνης, όπως οι τηλεδίκες για την απομακρυσμένη εξέταξη μαρτύρων. Έχουμε παραδώσει έργο για την επιτάχυνση του νομοπαρασκευαστικού έργου, έχουμε μετασχηματίσει ψηφιακά το υπουργείο Εξωτερικών για την εξυπηρέτηση του απόδημου ελληνισμού, με τον ψηφιακό μετασχηματισμό των προξενικών αρχών».

Μάλιστα, σύμφωνα με τον κ. Γιάντση, αυτή τη στιγμή βρίσκονται περίπου 200 έργα σε υλοποίηση.

«Τα μεγάλα έργα που αναμένεται να αλλάξουν δομικά τη σχέση του Έλληνα πολίτη με το κράτος είναι αυτά που βρίσκονται τώρα σε φάση υλοποίησης και θα παραδοθούν το καλοκαίρι».

«Έργα όπως το CRM, έργα όπως η τηλεϊατρική, η οποία αφορά απομακρυσμένη ιατρική περίθαλψη, σε όλες τις απομακρυσμένες περιοχές της Ελλάδας, έργα όπως ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Δικαιοσύνης, έργα στην οικονομία, όπως το government ERP το οποίο θα ελέγξει καλύτερα την ορθή διαχείριση των εθνικών κονδυλίων, έργα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του αγροτικού τομέα με την ευφυή γεωργία και έργα για τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού στο ελληνικό δημόσιο μέσα από το σύστημα του HRMS».

«Όλα αυτά τα έργα θα αλλάξουν οριζόντια τη δομή της λειτουργίας του ελληνικού κράτους με απότερω στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του Έλληνα πολίτη και του Έλληνα επιχειρηματία».